Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à contact@zenlaisse.fr, en utilisant si possible le formulaire type de rétractation disponible dans nos CGV, ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification, dans son état d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés.

Tout produit acheté bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans surcoût.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.